Zona Integritas Area VI

AREA VI PENGUATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Tujuan :

1. Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan suatu upaya untuk meningkatan kualitas dan inovasi dan pelayanan publik pada Pengadilan Tinggi Riau secara berkala sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat. Disamping itu peningkatan kualitas pelayanan publik dilakukan untuk membangun kepercayaan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik dalam rangka peningkatan kesejahteraan masyarakat dengan menjadikan keluhan masyarakat sebagai sarana untuk melakukan perbaikan pelayanan publik.
2. Pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah Birokrasi Bersih Melayani

 

Target :

Target yang ingin dicapai melalui program peningkatan kualitas pelayanan publik adalah :

1. Meningkatnya kualitas pelayanan publik (lebih cepat, lebih murah, lebih aman dan lebih mudah dijangkau);
2. Meningkatnya jumlah unit pelayanan yang memperoleh standarisasi pelayanan internasional;
3. Meningkatnya indeks kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik;
4. Terwujudnya Pengadilan yang bersih dan bebas KKN;
5. Terwujudnya peningkatan kualitas pelayanan publik kepada masyarakat.

 

Upaya yang Dilakukan dalam Penguatan Kualitas Pelayanan Publik

a. Standar Pelayanan

Mengacu pada kondisi :

1. Pengadilan Tinggi Riau telah memiliki Kebijakan Standar Pelayan
2. Pengadilan Tinggi Riau telah memaklumatkan Standar Pelayan
3. Pengadilan Tinggi Riau telah melakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan

 

b. Budaya Pelayanan Prima

Mengacu pada kondisi :

1. Pengadilan Tinggi Riau telah memiliki kebijakan standar pelayan
2. Pengadilan Tinggi Riau telah memiliki informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai medi
3. Pengadilan Tinggi Riau telah memiliki system reward and punishment bagi pelaksanaan layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai stan
4. Pengadilan Tinggi Riau telah memiliki sarana pelayanan terpadu/ terintegrasi
5. Pengadilan Tinggi Riau telah melakukan inovasi pelayanan

 

 c. Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan

Mengacu pada kondisi :

1. Pengadilan Tinggi Riau telah melakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan.
2. Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka
3. Pengadilan Tinggi Riau telah melakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat

PENILAIAN					Dokumen
A.	PENGUNGKIT
	I.	PEMENUHAN
		6.	Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
			i	Standar Pelayanan
				a. Terdapat kebijakan standar pelayanan	Link Evidance
				b.Standar pelayanan telah dimaklumatkan	Link Evidance
				c. Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan	Link Evidance
				d. telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan	Link Evidance
			ii	Budaya Pelayanan Prima
				a. Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima	Link Evidance
				b. Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media	Link Evidance
				c. Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan	Link Evidance
				d. Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar	Link Evidance
				e. Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi	Link Evidance
				f. Terdapat inovasi pelayanan	Link Evidance
			iii	Pengelolaan Pengaduan
				a. Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor!	Link Evidance
				b. Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan	Link Evidance
				c. Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi	Link Evidance
			iv	Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan
				a. Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan	Link Evidance
				b. Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka	Link Evidance
				c. Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat	Link Evidance
			v	Pemanfaatan Teknologi Informasi
				a. Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan	Link Evidance
				b. Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi	Link Evidance
				c. Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus	Link Evidance
	II.	REFORM (30)
		6.	Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik
			i	Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik
				a. Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada:	Link Evidance
				1. Kesesuaian Persyaratan
				2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
				3. Kecepatan Waktu Penyelesaian
				4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis
				5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
				6. Kompetensi Pelaksana/Web
				7. Perilaku Pelaksana/Web
				8. Kualitas Sarana dan prasarana
				9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
				b. Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah:	Link Evidance
				1. Waktu lebih cepat
				2. Pelayanan Publik yang terpadu
				3. Alur lebih pendek/singkat
				4 Terintegrasi dengan aplikasi
			ii	Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi
				Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab	Link Evidance